新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、クロアチア旅行をキャンセルされる方も増え、当サイトには多くの方から次のようなご質問が寄せられています（※）。

「個人旅行でプリトヴィッツェのチケットをオンライン購入してしまいました。キャンセルをしたいのですが返金してもらえるのでしょうか？」

「旅行を延期することにしたので、チケットの日付の変更をしたいのですが可能なのでしょうか」

プリトヴィッツェ公園側に問い合わせてみました

まず、前提としてプリトヴィッツェ湖群国立公園のオンライン購入により発券されたチケットは「天候不順等を理由にプリトヴィッツェ公園が閉鎖となる場合（※）を除きキャンセルや日付等の変更、返金などはできません」と販売利用規約（英語）にあります。

ただ、当サイトに同じようなご質問がたくさん寄せられたので、本日プリトヴィッツェ公園側に電話をして聞いてみたところ、対応してくれたスタッフは次のように答えてくれました。

「新型コロナウイルスのせいで旅行のキャンセルを余儀なくされている方がたくさんいらっしゃることはもちろん存じ上げております。

販売利用規約にあるように、基本的にはご購入後のキャンセル・変更には対応はしておりませんが、状況が状況ですので、ご質問がある方は各自 support@np-plitvicka-jezera.hrにメールを送ってみてください。ただ上の者が決めることなので、私からは何とも・・・（メールを送っても返金されるかわからない）」との回答でした。

ですので、返金を希望される方はダメ元で support@np-plitvicka-jezera.hrにメール（英語またはクロアチア語※）を送ってみられてはいかがでしょうか。（※できれば英語かクロアチア語がベストですが、その他言語ならドイツ語、イタリア語、フランス語あたりならひょっとしたら対応してもらえるかもしれません）

英語メールの例文

「英語でメールを送って問い合わせてみろと言われても、何と書けばいいのかわからない」という方のために、例文・テンプレートを作ってみました。

よろしければ、適度にご自身で書き換えてご利用ください。（特に下の青文字、赤文字の部分は削除して、ご自身で適切に変えてください）

ひょっとしたら返金されるかもしれません。ただ、プリトヴィッツェ公園のチケットオンライン購入の販売利用規約（TERMS OF SALES AND PAYMENT）には「発券されたチケットは天候不順等を理由にプリトヴィッツェ公園が閉鎖となる場合を除きキャンセルや日付等の変更、返金などはできません。」と明記されているので、対応してもらえない可能性が高いのではないかと私は思っています。

また公園側には同様の問い合わせが多くて「返信がこない」「返事に時間がかかる」というケースも大いに考えられます。公園側の規約では、上記の通り基本的には返金・変更の対応は行っていません。ですので、あまり期待はせず「返事があればいいな。返金してもらえたらラッキーだな」という気持ちで問い合わせてみられることをおすすめします。

クロたびスタッフからは上記以上のことをお伝えできませんが、みなさんのヒントになれば幸いです。

また、このページを読んでくださった後、実際にメールを送ってみて「返金されたよ！」という方がもしいらしたら、その際はよければメールまたはFacebookのコメント欄にご一報いただけると嬉しいです（他のみなさんのために当サイトで情報を共有したいと思います）

もし何か新しい情報を耳にしたら、当サイトで必ずみなさんにシェアしますね！

【2020年3月15日追記】

当サイトをご覧くださった方から「プリトヴィッツェ公園側から日付変更、返金対応を特別にします、と返信がきました」と嬉しいメッセージが届きました！詳しくは「【朗報】新型コロナによるプリトヴィッツェ公園チケット変更・返金について」をご覧ください。

（※なお、申し訳ございませんが、日々当サイトに寄せられるメールの数が膨大なため、時間的・体力的な理由で個人的なご質問への回答は基本的に行っておりません。

複数の方から同じようなご質問をいただく件に関しては、今回のように当サイトに記事にしてまとめて回答させていただきますね。当サイトを頼りにメールをくださる方のために個別に対応できず非常に心苦しいですが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。）

★クロアチアにおける新型コロナウイルス最新情報については「【随時更新】新型コロナ、クロアチア旅行は中止するべき？現地の最新状況は？（まとめ）」をご覧ください

（2020年3月13日　小坂井真美）

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