「個人旅行でプリトヴィッツェのチケットをオンライン購入してしまいました。キャンセルをしたいのですが返金してもらえるのでしょうか？」
新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、クロアチア旅行をキャンセルされる方も増え、当サイトに多くの方から上のようなご質問が寄せられたため、先日下の記事でプリトヴィッツェ公園のキャンセル規定および返金対応を求める英語での問い合わせメールのテンプレートをお伝えしました。
この記事内にて「実際にメールを送ってみて「返金されたよ！」という方がもしいらしたら、その際はよければメールまたはFacebookのコメント欄にご一報いただけると嬉しいです」とお願いしていたところ、当サイトをご覧くださった（ニックネーム）Hsさんから「プリトヴィッツェ公園側から日付変更、返金対応を特別にします、と返信がきました」と嬉しいメッセージが届きましたので、みなさんにシェアさせていただきますね。
以下、3月15日にHsさんから届いたメールをそのままお伝えいたします（※ご本人のご許可をいただいております。なお、プリトヴィッツェ公園側からの英語での返信メッセージにはクロたびスタッフによる和訳を青文字で書き足しています）
Hsさんからのメール（その１）
小坂井さま
こんばんは。
先日、お返事頂いた日に駄目元でプリトヴィツェ公園に問い合わせをしており本日、お返事を頂いたようです。
クロ旅HPにて、情報共有との事でしたのでご連絡させていただきます。
Dear Sirs,
thank you for your inquiry.（お問い合わせありがとうございます）
Money refund for on-line tickets is not possible but given the situation we will make an exception in case that the sitiuation with Corana virus doesn’t change or we can try to change your tickets for another date (changes may be for October to match the prices you have now).
（オンラインチケットの返金対応は行っていません。しかし、コロナウイルスによる状況が変わらない場合は、他の日程に変更できるよう特別に対応いたします（あなたがご購入されたチケットと同等の料金になるのは10月入場分となります））
Please contact us before the scheduled arrival. Hopefully by then the situation will be better. We are not able to cancel tickets at this moment.
(ご来園予定日（予約日）までにぜひご一報ください。状況がよくなることを願っています。現状、チケットをキャンセル（返金）することはできません。)
Srdačan pozdrav / Kind regards（敬具）
友人はこの後、返信のお礼と来年利用したい旨のメールを送ったそうです。
東京も本日開花宣言🌸ありましたがクロアチアの桜🌸便りもホッコリさせて頂きました。
来年こそ、お目にかかれるのを楽しみ1年過ごします。
お身体ご自愛くださいませ。
上のメッセージのように、最初プリトヴィッツェ公園側から届いたのは「返金（キャンセル）対応はできませんが、日付変更になら特別に応じます」という旨の返信だったようです。
ですが、このメールの後、すぐにまたHsさんが追加のお知らせメールをくださいました（↓）。
（こちらもHsさんから頂戴したメッセージをそのまま掲載させていただきます。また、上と同様、プリトヴィッツェ公園側からの英語での返信メッセージにはクロたびスタッフによる和訳を青文字で書き足しています）
Hsさんからのメール（その2）
小坂井さま
先程、プリトヴィツェ公園からキャンセル手続き可の返信があったそうです。
Dear Sirs,
we will cancel your tickets and make a refund.（あなたのチケットをキャンセルして返金手続きを行います）
When we make money refund we will contact you.（返金手続きが済みましたらまた連絡を差し上げます）
返金手続きがなされましたら、またご報告させて頂きますね。
以上のように、最初は「返金（キャンセル）対応はできませんが、日付変更になら特別に応じます」という返信が届いたようですが、その後すぐに「返金手続きをします」との返答があったとのこと！
プリトヴィッツェ公園の柔軟な対応に拍手ですヽ(*´ー｀*)ノ♥
コロナウイルスで世界中が大変なことになってしまい、海外旅行を楽しめるような風潮ではない今日この頃。
「せっかく楽しみにしていたのに・・・キャンセル料だけ発生して、無駄なお金だけたくさん発生して辛い」という方も多いと思いますし、そのような声を耳にして気の毒で仕方がありませんでしたが、Hsさんからのメッセージ、プリトヴィッツェ公園の柔軟な対応に心がほっこりしました(*´ω｀*)
問い合わせする価値あり！
というわけで「個人旅行でプリトヴィッツェのチケットをオンライン購入したけれど、コロナウイルスのせいで止むを得ず旅行をキャンセルすることにした。チケット代、返金をしてもらえたら嬉しいな・・・」という方は、プリトヴィッツェ公園へメールを送ってみる価値大だと思いますよ！
問い合わせ先、英語でのメールの書き方（テンプレート）は前回の記事（こちら）をよろしければヒントにしてください。
ただし、同様のメールが多数寄せられていることも予想できますし、なかには「返信がなかなかこない」ということもあるかもしれません。
また今回Hsさんは幸運にも「返金します」と返信をもらうことができましたが、予約されている日付（※例えば予約が6月以降など先過ぎる場合）やチケットの種類等によっては返金対象にならないケースも考えられますし、今後プリトヴィッツェ公園側の対応が変わる可能性も十分に考えられます。
プリトヴィッツェ公園側からの最初のメールにも「キャンセルはできない（返金はできない）」と書かれていたように、基本的にはプリトヴィッツェ公園オンラインチケットの販売利用規約にあるように「ご購入後のキャンセル・変更には対応はしておりません」というのが大前提であるということをお忘れなく。（購入時にみなさんはその規約に同意したものとみなされています。ですので、返金対応はあくまでも公園側の好意だという点は理解してあげてくださいね）
ここでお伝えしたHsさんのケースはあくまでも一例、「運よく返金対応してもらえたラッキーなケース」という程度に考えてくださいね。
ですので（そうならないことを願っていますが・・・）「Hsさんは返金対応してもらったのに、私は対応してもらえなかった・・・」というケースが発生する可能性も否めませんが、「問い合わせメールを送ってみようか・・・でも英語でメールを書く勇気がない」という方の後押しになればと思い情報シェアさせていただきました。
楽しみにされていたクロアチア旅行がキャンセルになり、とても悲しいと思いますが、そんななかチケット代、少しでもお金が戻ってきたら嬉しいですよね。
プリトヴィッツェ公園のチケットをオンライン購入済みだけれど、コロナウイルスのせいで旅行をキャンセルせざるを得ないという方は「返金してもらえたらラッキーだな」という気持ちで問い合わせてみられてはいかがでしょうか。
そして、今回は非常に残念ですが、ぜひまたの機会にクロアチア、プリトヴィッツェ公園へいらしてくださいね(*^^*)
改めまして、当サイトに情報をお寄せくださったHsさん、そしてメールを公園に送られたHsさんのご友人に感謝いたします。
以上、みなさんのヒントになれば幸いです。
【関連記事】
⇒ 【プリトヴィッツェ公園】入場チケット・オンライン購入方法（2020年版）
★クロアチアにおける新型コロナウイルス最新情報については「【随時更新】新型コロナ、クロアチア旅行は中止するべき？現地の最新状況は？（まとめ）」をご覧ください
（2020年3月15日 小坂井真美）
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